Gestire un ordine – Brownie

La gestione di un ordine e i relativi stati sono consultabili dal Back End del vostro sito Brownie in Vendite > Ordini.

E' possibile vedere tutti gli elementi dedicati, nel layout a vista.

In primis la lista è a tutta larghezza di pagina e non centrata, in quanto un ordine presenta molti più dettagli importanti da dover comunicare già in questa vista.
Sopra i pulsanti azione vediamo poi un particolare tipo di filtro temporale "Data ordine", per poter scegliere l’intervallo da voler visionare, di default l’ultimo mese.

Possiamo sia selezionare due date precise nei rispettivi campi o cliccare su uno dei pulsanti di scelta rapida: “D” selezionerà automaticamente la giornata di oggi, “W” la settimana in corso, “M” il mese in corso, “Y” l’anno in corso.
Tra le azioni vediamo:

Download: Per scaricare riepiloghi o documenti;
Stampa: Per aprire una schermata per stampare riepiloghi, riepilogo prodotti e riepiloghi prodotti per categoria, stampa etichette, stampa etichette e riepilogo prodotti, stampa documenti.
Esporta: Per esportare un excel o .pdf totale o dettagliato della selezione
Elimina: Nonostante sia presente questo pulsante è sconsigliabile usarlo. Per mantenere uno storico dettagliato è sempre meglio invece annullare un ordine (che produce il medesimo effetto)
Segmentazione: Può essere per prodotti o per utenti.

Lo stato di ogni ordine si riflette nel colore della riga corrispondente, per averne un rapido riscontro visivo.

Gli ordini visibili sono relativi all'ecomerce, al marketplace ed al negozio fisico. Possono avere i seguenti stati di lavorazione:

Proposta d'ordine: si può fare solo con Brownie Enterprise e si possono creare degli ordini dal CMS. E' un ordine per il quale non blocchi le quantità. E' uno stato fatto per il B2B;
In attesa: è lo stato di default in cui viene salvato quando il metodo di pagamento selezionato prevede checkout. La durata della permanenza di un ordine in questo stato dipende dalla configurazione della stessa all’interno delle impostazioni generali dello shop o dello store nel quale è stato eseguito. Nell’arco di tempo nel quale un ordine è in stato “In attesa” le giacenze acquistate vengono bloccate, per dare il tempo al cliente di completare il pagamento;
Scaduto: una volta esauritosi l’intervallo di validità “In attesa” l’ordine passa in automatico allo stato “Scaduto”. Le giacenze bloccate vengono messe di nuovo in stock e rese quindi di nuovo disponibili all’acquisto;
In lavorazione (working): una volta arrivata la conferma di pagamento un ordine “In attesa” viene passato allo stato “In lavorazione”. Se è presente un cliente associato all’ordine questo riceverà la mail di conferma mentre l’email di notifica configurata sulle impostazioni generali dello shop o sullo Store riceverà la notifica del nuovo ordine. Verrà anche emesso il documento relativo all’ordine, sulla base della tipologia selezionata nelle impostazioni di Fatturazione.
Preordinato (preordered): nel caso un ordine contenga uno o più prodotti in preordine al momento della conferma di pagamento questo passerà allo stato “Preordinato” e solo dopo l’ultima data di disponibilità passerà in automatico allo stato “In lavorazione”;
Bloccato (blocked): nel caso invece la conferma d’ordine, per motivi tecnici o di sicurezza legati al client di pagamento (come può essere la protezione venditori di Paypal PRO), arrivi troppo tardi, con l’ordine già passato allo stato “Scaduto” (e quindi messo di nuovo in stock) e con i prodotti non più disponibili, l’ordine passerà allo stato “Bloccato”. Entrando nel dettaglio d’ordine sarà possibile vedere quali sono i prodotti “bloccanti”;
Confermato (confirmed): utilizzato solo nella versione B2B di Brownie;
Esportato (exported): utilizzato solo nella versione B2B di Brownie;
Inviato (sent): l’ordine viene passato manualmente a questo stato durante il relativo processo di evasione. Quando viene passato ad “Inviato”, nel caso sia presente un cliente associato all’ordine, viene inviata la mail di notifica con il tracking code;
Ricevuto (received): Stato facoltativo, se si vuole segnare un ordine oltre che come inviato anche come ricevuto dal cliente. Come per lo stato “Inviato”, se si passa direttamente da "In lavorazione” ed è presente un cliente associato all’ordine, verrà inviata la mail di notifica con il tracking code;
Reso (returned): si passa manualmente a questo stato quando si deve eseguire il Reso di un ordine. Nel rendere un ordine saranno messi in stock solo i prodotti resi marcati per il ricarico;
Cancellato (canceled): si passa manualmente a questo stato quando si deve annullare un ordine. L’annullamento può coincidere con un Rimborso contestuale. Nell’annullamento di un ordine vengono rimessi in stock tutti i suoi prodotti;

N.B. Il passaggio da uno stato all’altro dell’ordine è liberamente eseguibile manualmente dagli amministratori, mentre il passaggio automatico dall’uno all’altro segue tutti i vincoli del caso. Ad esempio un ordine con metodo di pagamento con checkout che non risulti pagato non passerà mai “In lavorazione”, così come, se non viene aggiunto un tracking code, un ordine non passerà mai allo stato “Inviato”. Alcune operazioni, come l’eliminazione manuale di un reso o di un rimborso, faranno altresì tornare un ordine da “Reso” o “Annullato” a “Spedito” (se era presente una spedizione) o “In lavorazione”

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